Zašto se (ne) isplati angažirati neovlaštenog instalatera? Klima uređaj je ustvari poluproizvod. Bez montaže on ne služi ničemu. Potpuni proizvod je dakle klima uređaj s montažom, jer tek nakon uspješne montaže on se može koristiti.

Oko 99% reklamacija na rad klima uređaja povezano je s neispravnom montažom. Stoga je jednako važan odabir dobrog instalatera koliko i odabir odgovarajućeg uređaja.

Obično to ide ovako: netko Vam preporuči susjeda/poznanika/… koji zna montirati klimu, što ćeš bacati novce, on ti to odradi za parsto kuna manje od ovlaštenog servisa… Dogovorite se, on namontira klimu i svi sretni, on jer je nešto uprihodio, Vi jer ste nešto uštedjeli. I gdje je onda problem?

Problemi kreću kada uređaj prestane raditi. Kažem “kad”, a ne “ako”, jer šanse su skoro 100% da je nešto krivo napravljeno kada klima uređaj montiraju amateri i/ili “uradi sam” majstori. 

Što kada nastupi kvar nakon “uradi sam” montaže?

Prvo, tu osobu više nećete moći dobiti na telefon. Ili možda na telefon i da, ali jedino da Vam kaže da on nema ništa s time, da uređaj ne valja i da se javite trgovcu. Što je i logično, jer on nije serviser. On otprilike zna instalirati uređaj (i to je upitno), ali ne zna ništa drugo – ne zna što može poći po krivu, ako negdje pogriješi ne zna to ispraviti, nema alat potreban za popravak, a nema ni motivaciju doći tražiti kvar i popravljati uređaj.

Znanje neovlaštenog servisera/instalatera generalno je na niskoj razini, što je prirodno jer većina tih ljudi se tim poslom ne bavi, već znaju neke osnove i rade to povremeno i usput. Stoga su njihove odluke glede raznih parametara kvalitetne montaže u najmanju ruku upitne kvalitete. Obično nemaju ni adekvatan alat. Recimo instalater nema vakuum pumpu, stoga ne može ni vakumirati sustav. Pa on samo pusti zrak van i pritom obično ispusti i rashladni medij iz sustava, a taj je plin neophodan za rad, i onda uređaj ne hladi dobro. No ta osoba ga neće doći nadopuniti plinom. 

Drugo, cijena nije ni toliko niža da bi opravdala rizik koji stranka preuzima na sebe. Zbog 200-300 kuna stranka preuzima rizik troška kompletnog uređaja i montaže, te u slučaju da uređaj ne radi, trošak popravka, a u slučaju nemogućnosti popravka, plaćanja demontaže uređaja koji ne radi te kupnje novog uređaja i ponovnog plaćanja montaže.

I dolazimo do najvećeg problema, gubitka jamstva. Instalacija izvedena od strane neovlaštenog servisa temelj je za gubitak jamstva proizvođača/trgovca. Ovlašteni serviser će Vam popuniti jamstveni list i ovjeriti ga potpisom i pečatom. Ako ga zovete jer nešto nije u redu, on će doći i popraviti problem o vlastitom trošku za vrijeme trajanja jamstva. Poznanik/susjed će u međuvremenu otići u Njemačku i kad ga zovete čut ćete Izabrali ste nepostojeći broj…

Moguće je naravno da neovlašteni serviser savršeno izvede montažu i ne bude nikakvih problema, isto kao što je moguće i da je ovlašteni loše odradi. Međutim, u pravilu bude kao što je opisano u ovom članku.

Osim toga, u slučaju da djelatnik ovlaštenog servisa napravi grešku, firma će svakako poslati nekoga da popravi štetu te uvažiti garanciju. 

Prevladavajuće mišljenje da ovlašteni servisi previše naplaćuju nije točno jer ovlašteni serviser ima sav potreban alat, troši svoj materijal, na montažu dođu dvojica, postavi uređaj na mjesto gdje je najbolje, a ne gdje je najlakše montirati, besplatno Vam dostavi uređaj, plaća i PDV i vozilo i benzin i djelatnike i prostor itd. Kada se to uzme u obzir, ovaj neovlašteni je daleko više naplatio svoju uslugu nego ovlašteni, a daje mnogo manje. 

Kako onda odabrati dobrog instalatera? Uvijek tražite preporuku servisa i ne birajte isključivo po cijeni, jer to često ispadne najskuplje rješenje.

Nadamo se da smo uspjeli pojasniti zašto se, prema našem iskustvu, uglavnom ne isplati angažirati neovlaštenog instalatera.

Ovdje možete pronaći popis naših partnera od povjerenja za montaže i servise klima uređaja.

Za dodatna pitanja i za preporuke stojimo na raspolaganju!

Vaš Frigo-kor tim 🙂 

Često situacija prijave kvara klima uređaja ide ovako:

Dobar dan, klima mi ne radi.  Dobar dan, o kojem se uređaju radi i tko ga je montirao? A neki servis, ne znam. Pogledajte na jamstvenom listu ili na uređaju. Nemam to, pošaljite mi nekog, klima ne radi, kupljena prošle godine… Gdje je klima kupljena? Kod vas! OK, molim vas račun i jamstveni list. Ma tko zna gdje je to, pošaljite mi nekoga odmah, vani je 35 stupnjeva. Koja je marka uređaja? Ne znam. Možete pogledati molim Vas? Ne mogu, nisam doma. Ne mogu pokrenuti postupak i poslati čovjeka bez ikakvih podataka, molim Vas nekakav info. A mogli ste mi prodati uređaj koji ne radi?

S ovakvim pristupom, uskoro su svi ljuti, a pomaka nema, stoga pišemo ovaj članak da bi ovakve stvari bile brže i lakše riješene.

Prije prijave kvara klima uređaja…

S obzirom na situacije s kojima smo se tijekom godina mnogo puta susreli, prije same prijave, molimo da provjerite sljedeće:

• Je li klima uređaj ukopčan u struju?
• Jesu li baterije u daljinskom upravljaču (i treba li ih zamijeniti)?
• Koristite li pravi daljinski?
• Je li Vaš problem naveden zajedno s rješenjem u korisničkim uputama?

Koga kontaktirati?

Ako je odgovor na navedena pitanja Ne, a klima ne radi, uputno je prvo kontaktirati instalatera koji je ugradio uređaj. Njegovi se podaci trebaju nalaziti na jamstvenom listu, a neki i zalijepe reklamnu naljepnicu s kontakt podacima na vanjsku jedinicu. Ako iz nekog razloga ne možete doći do njega, onda se javite trgovcu, a ako ni on ne uspijeva riješiti problem, možete se javiti uvozniku.

Klima uređaj će u slučaju problema izbaciti kod greške na zaslonu (npr. E1). Obavijestite svog instalatera o tom kodu jer mu to često omogućuje da odmah zna u čemu je problem te može u jednom dolasku riješiti problem (umjesto da dođe na uviđaj pa naruči i ode po potreban dio pa opet kod vas zamijeniti ga).

Provjerite javljate li se pravom trgovcu. Velik broj trgovaca i instalatera koji se bave klima uređajima imaju sličan naziv, Frigo-nešto. Zato se često dogodi da netko zove uvjeren da je kupio klimu od nas, a zapravo je kupio od nekog drugog.

Ni u kojem slučaju ne pokušavajte sami popraviti ili demontirati klima uređaj! Osim što će Vas koštati jamstva, iznimno je opasno.

Što je potrebno za uspješnu reklamaciju?

Za brzu obradu reklamacije nužno je da kupac ima račun i jamstveni list.

Trgovac mora imati informaciju, odnosno dokaz, kada je uređaj kupljen, je li uopće kupljen od njega, te kada je uređaj montiran i je li ga montirala ovlaštena osoba, jer o tim parametrima ovisi njegova obveza u jamstvenom roku i nakon njegovog isteka.

Ako to nemate pri ruci, za prvu ruku neophodno je barem da imate informaciju o kojem brandu klima uređaja se radi. To samo po sebi ne pokreće proceduru reklamacije već služi da bi se pokušalo utvrditi podnosi li se reklamacija uopće na pravom mjestu. Naime, svaki trgovac zastupa i prodaje određene brandove klima uređaja – nijedan ne prodaje sve. Trgovac ima odgovornost samo prema kupcima svojih uređaja.

Nerijetko se dogodi da stranka zove i reklamira uređaj koji mi ne prodajemo – dakle nemamo za njega ovlaštene servisere, rezervne dijelove i sl., a osim toga nemamo obvezu popravljati uređaj koji nismo prodali niti montirali. Što prije ustanovimo činjenicu da klima nije naša, ako je to slučaj, prije se stranka može obratiti na pravo mjesto i tako se izbjegava gubljenje vremena i kupca i djelatnika.

Davatelji jamstva su trgovac i instalater koji su Vam prodali neku robu i/ili uslugu – dakle klimu kupljenu kod jednog trgovca nemate pravo reklamirati kod drugoga (osim ako je taj drugi generalni uvoznik toga proizvoda pa kao uvoznik odgovara za kakvoću).

Zašto je jamstveni list obavezan prilikom prijave kvara?

Jamstveni list je nužan zato što trgovac ima odgovornost ako su određeni uvjeti ispunjeni. Ne podrazumijeva se da će trgovac bezuvjetno jamčiti za ispravnost proizvoda. Konkretno, u sljedećim situacijama trgovac (više) nema zakonsku odgovornost:

• Neovlašteni instalater je montirao uređaj. Stalno se naglašava važnost pravilne instalacije uređaja jer je većina reklamacija na rad uređaja povezana s neispravnom montažom. Više o tome možete pročitati u članku Zašto se (ne) isplati angažirati neovlaštenog instalatera?. Stoga ako je uređaj montirao netko tko za to nije ovlašten, na uređaj nema jamstva. Na valjanom jamstvenom listu nalazi se potpis i pečat instalatera uređaja.
• Istekao je jamstveni rok. Nakon isteka jamstvenog roka više nemate pravo na besplatan popravak odnosno besplatnu zamjenu dijelova. Na jamstvenom listu vidljiv je datum montaže uređaja – od toga dana počinje teći jamstveni rok. Naravno, možete se javiti za servis i popravak i nakon isteka roka, samo ste tada uslugu dužni platiti.

Osim gore navedenih, postoje još neki mogući razlozi isključenja jamstvene obveze, ovisno o proizvodu. Oni će uvijek biti navedeni na jamstvenom listu.

Preporučamo uvijek da se reklamacije obavljaju pisanim putem.

Kada postoji pisani trag, lakše je pratiti situaciju, prenijeti informacije osobama uključenima u popravak, te je manja vjerojatnost nesporazuma.

Za kraj, treba naglasiti da treba imati strpljenja.

Rijetko koja reklamacija se može riješiti u jednom danu, unatoč najboljoj volji. Posebice ako je reklamacija podnesena u jeku ljetne sezone tijekom najvećih vrućina kada su svi instalateri i serviseri vrlo zauzeti, te ako je potrebno naručiti i pričekati rezervni dio.

Mi ćemo se kod svake prijave kvara klime potruditi riješiti problem u najkraćem roku. To nam omogućuje naše veliko iskustvo u području klimatizacije – uspješno poslujemo još od 1993. godine.

Pobrinuli smo se da većinu rezervnih dijelova uvijek imamo na stanju kako bismo u slučaju potrebe mogli odmah isporučiti potreban dio, a naša razgranata mreža servisera-kooperanata osigurava brz izlazak na teren i rješavanje problema.

Vi se samo pobrinite da imate pri ruci potrebnu dokumentaciju 🙂

Vaš Frigo-kor tim 🙂